Regulamin serwisu SOS-AGD

§1. Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest SOS-AGD Piotr, ul. Kłodzka 12, 50-536 Wrocław. (dalej: „Serwis").
2. Klient — osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna zlecająca Serwisowi wykonanie usługi naprawy sprzętu AGD.
3. Serwis świadczy usługi wyłącznie wyjazdowe — wykonywane w miejscu zamieszkania / prowadzenia działalności Klienta we Wrocławiu i okolicach do 30 km.

§2. Zakres usług

1. Serwis wykonuje:
   • naprawy pralek i pralko-suszarek,
   • naprawy zmywarek wolnostojących i do zabudowy,
   • naprawy piekarników elektrycznych,
   • naprawy suszarek do ubrań (kondensacyjnych, z pompą ciepła, wywiewowych),
   • naprawy kuchenek elektrycznych, płyt indukcyjnych i ceramicznych.
2. Serwis nie świadczy usług w zakresie instalacji gazowych, pomp ciepła do ogrzewania budynków, klimatyzacji oraz napraw wymagających uprawnień UDT lub SEP, których Serwis nie posiada.

§3. Zamówienie i realizacja usługi

1. Klient zamawia usługę telefonicznie (609 154 732), przez formularz kontaktowy lub WhatsApp.
2. Ustalając wizytę, Klient podaje: imię, telefon, adres wykonania usługi, markę i model sprzętu oraz opis usterki.
3. Serwis ustala termin wizyty — zazwyczaj tego samego lub kolejnego dnia roboczego.
4. Usługa wykonywana jest w godzinach pracy Serwisu: Pon-Pt 8:00–18:00, Sob 9:00–14:00. Niedziele i święta — nieczynne.

§4. Diagnoza i wycena

1. Opłata za dojazd i diagnozę wynosi 100 zł brutto (cena promocyjna – standardowo 150 zł).
2. Po diagnozie Serwisant przedstawia Klientowi wycenę naprawy przed jej wykonaniem.
3. Klient decyduje czy zleca wykonanie naprawy. W przypadku rezygnacji z naprawy — Klient opłaca jedynie wizytę (diagnozę + dojazd).
4. W przypadku wykonania naprawy — opłata za wizytę wlicza się w cenę naprawy i nie jest doliczana osobno.
5. Jeśli z przyczyn technicznych lub braku dostępnych części naprawy nie da się wykonać — Klient nie jest obciążany kosztem diagnozy ani dojazdu (poza uzasadnionymi przypadkami konieczności specjalistycznej diagnostyki).

§5. Gwarancja

1. Każda wykonana naprawa objęta jest pisemną gwarancją Serwisu na okres minimum 3 miesięcy (szczegółowy okres wpisywany na karcie naprawy).
2. Gwarancja obejmuje wymienione części i wykonaną pracę.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • awarii wynikających z nieprawidłowej eksploatacji po naprawie,
   • uszkodzeń mechanicznych powstałych po wykonaniu usługi,
   • uszkodzeń wynikających ze zdarzeń losowych (przepięcie, zalanie),
   • podzespołów, które nie zostały wymienione w ramach naprawy.
4. W przypadku wystąpienia tej samej usterki w okresie gwarancyjnym — Serwisant przyjeżdża ponownie bez dodatkowej opłaty za dojazd. Zgłoszenie: telefonicznie na numer 609 154 732.

§6. Płatność

1. Płatność następuje bezpośrednio po wykonaniu usługi u Klienta.
2. Dopuszczalne formy płatności: gotówka, BLIK, przelew (dla faktur).
3. Na życzenie Klienta Serwisant wystawia fakturę VAT — prośbę o fakturę należy zgłosić przed lub w trakcie wykonywania usługi.
4. W przypadku braku zgłoszenia — wystawiany jest paragon fiskalny.

§7. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 14 dni od wykrycia wady.
2. Reklamację należy zgłosić na: kontakt@sos-agd.pl lub telefonicznie: 609 154 732.
3. Zgłoszenie powinno zawierać: imię, telefon, datę wykonania usługi, opis problemu.
4. Serwis rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych od zgłoszenia.
5. W razie uznania reklamacji — Serwis bezpłatnie usuwa usterkę lub zwraca część poniesionych kosztów, proporcjonalnie do zakresu wady.

§8. Odstąpienie od umowy (konsument)

1. Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
2. Prawo to nie przysługuje jeśli usługa została już w całości wykonana za wyraźną zgodą Klienta (art. 38 pkt 1 ww. ustawy) — dotyczy to typowych wizyt serwisowych.
3. Zrezygnowanie z usługi przed rozpoczęciem naprawy (np. po diagnozie) jest zawsze możliwe — wtedy Klient opłaca jedynie diagnozę + dojazd.

§9. Odpowiedzialność

1. Serwis wykonuje usługi z zachowaniem należytej staranności.
2. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z awarii sprzętu, który został prawidłowo naprawiony, a który uległ ponownej awarii z innych przyczyn (np. wadliwego komponentu nieobjętego naprawą).
3. Klient zobowiązany jest zapewnić bezpieczny dostęp do naprawianego sprzętu oraz obecność pełnoletniej osoby w trakcie wizyty.

§10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów opisane są w Polityce prywatności.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny i Ustawa o prawach konsumenta.
2. Spory rozstrzygane są polubownie. W przypadku braku porozumienia — przez sąd właściwy dla siedziby Serwisu (konsument ma prawo skorzystać z drogi pozasądowej: rzecznik praw konsumenta, platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr).
3. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji. Serwis zastrzega sobie prawo do zmian — aktualna wersja dostępna pod adresem /regulamin/.